Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Sawerigading Kota Palopo

The Effect of Outpatient Satisfaction on Waiting Time for Prescription Drug Services at the Pharmacy Installation of Sawerigading Hospital, Palopo City

Abstrak

Rumah Sakit Merupakan Sistem Pelayanan Kesehatan yang memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencakup Pelayanan Medik, Penunjang Medik, dan Pelayanan Keperawatan. Pelayanan-pelayanan tersebut dilaksanakan melalui Instalasi Gawat Darurat, Rawat Inap, Rawat Jalan. Kepuasan pasien adalah Hasil Penilaian pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Waktu Tunggu pelayanan Resep Obat jadi maupun Obat Racikan Pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Sawerigading Kota Palopo. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 230 orang dengan menggunakan Desain Penelitian Deskriptif Analitik. Dari Hasil penelitian yang didaptkan Rata-Rata waktu tunggu Pelayanan Resep Obat Jadi (9,2 menit) dan Obat Racikan (16,8 menit) dan sudah memenuhi standar yang ditetapkan oleh SPM Rumah Sakit menurut Depkes RI tahun 2018 serta standar waktu tunggu yang ditetapkan oleh RSUD Sawerigading Kota Palopo. Hasil pada analisis multivariat didapat t = 10,128 dan standar confidance sebesar 0,89. Hal ini menunjukkan bahwa waktu tunggu berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan dalam Pelayanan Resep Obat Jadi dan Obat Racikan di Instalasi Farmasi RSUD Sawerigading Kota Palopo.