Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Sawerigading Kota Palopo
The Effect of Outpatient Satisfaction on Waiting Time for Prescription Drug Services at the Pharmacy Installation of Sawerigading Hospital, Palopo City
DOI:
https://doi.org/10.52263/jfk.v15i1.278Keywords:
Hospital, Patient Satisfaction, Prescription Service, Waiting TimeAbstract
The Hospital is a Health Service System That provides services for the community which includes Medical Services, Medical Support, and Nursing Services. Patient satisfication is the result of the patient’s assessment of the health services provided. The waiting time for prescription services at the hospital greatly influences patient satisfaction. This study aims to look at the effect of Patient Satisfication on Waiting Time for Prescription Services for Finished Medicines anda Compounded Medicines for outpatients at the Pharmacy Installation of Sawerigading Hospital Palopo City. The sample taken in this study was 230 people using Analytical Descriptive Research Design. From the result of the study obtained, the average waiting time for prescription services for finished medicines (9.2 minutes) and Compounded drugs (16,8 minutes) and has met standards set by the Hospital SPM according to the Indonesian Ministry of Health in 2018 and The Standard waiting time set by Sawerigading Hospital Palopo City. The result of the multivariate analysis obtained t = 10,128 and a Confidance Standard of 0.89. This Shows that waiting time affects the satisfication of outpatients in the Prescription Service of Sawerigading Hospital Palopo City.
References
Bustani, N. M., Rattu, A.J., & Saerang, J. S. M. (2015). Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal E-Biomedik (EBM), 3(3), 873-883.
Depkes RI, 2008, Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no. 129/Menkes/SK/II/2008, Jakarta: Kementrian Kesehatan
Ekadipta; E.A.M.,2019, The Effect Of The Quality Of Drug Information Service On Patient Satisfication Level in BPJS Out-Patient Instalation Of Siloam Hospital. International Journal Of Applied Science, 1(3), 18-29.
Herlambang, S. 2016, Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kemenkes RI, 2016, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016.Jakarta: Kementrian Kesehatan.
Kemenkes RI, 2019, Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019, In: Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019.
Kemenkes R1, 2020, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Kemenkes RI, 2022, Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah.
Kurniawati, 2016, Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi, Ilmiah Farmasi, 4(129), 20-25.
Maharani, A. E., Mutmainah, N. 2022, Hubungan Antara Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD Pandan Arang Boyolali. Usadha Journal of Pharmacy, 1(1), 13–25.
Nurjanah, I., Maramis, F.R.R. Engkeng, S., 2016, Hubungan antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Pelengkap Kimia Farma BLU Prof. Dr. R.D.Kandou Manado. Pharmacon, 5(1), 362-370.
Pagayang, Z., Sumakul, V. D. O., Tuwohingide, Y., 2023, Waktu Tunggu Pelayanan Resep Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan. Watson Journal Of Nursing, 1(2), 67–73.
Supratiningsih, S. 2017, Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1), 9-15.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Forum Kesehatan : Media Publikasi Kesehatan Ilmiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Pemberitahuan Hak Cipta
Naskah yang dikirim penulis ke Jurnal Forum Kesehatan bila diterima dan layak terbit maka hak cipta harus diberikan kepada Jurnal Forum Kesehatan selaku penerbit jurnal.
Copyright meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan memberikan artikel di semua bentuk dan media, termasuk cetak, foto, mikro film dan setiap reproduksi lain yang sejenis serta terjemahan. Reproduksi setiap bagian dari jurnal ini, penyimpanan dalam data base dan transmisi oleh media, seperti elektronik, elektrostatik dan mekanik salinan, fotokopi, rekaman, media magnetik, dll akan diizinkan hanya dengan izin tertulis dari Jurnal Forum Kesehatan
Jurnal Forum Kesehatan menjamin para editor melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa tidak ada data yang salah atau menyesatkan, pendapat atau pernyataan dipublikasikan dalam jurnal.
