Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Dipengaruhi Oleh Mutu Pelayanan Keperawatan

Abstrak

Di Rumah Sakit, sumber daya yang paling banyak menyumbang sebagai pendukung kepuasan kepada pasien, salah satunya adalah perawat. Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan. Perawat sebagai ujung tombak pelayanan terhadap pasien dan keluarganya di Rumah Sakit, karena frekuensi pertemuannya dengan pasien yang paling sering. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan adanya hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan  pasien di RSUD Abdul Wahab Sjahranie SamarindaPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, rancangan penelitian menggunakan deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi berjumlah 323 orang yang tersebar dari 8 unit rawat inap. Sampel sebanyak 67 orang menggunakan teknik purposive sampling Instrumen dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang berisi indikator mutu pelayanan keperawatan yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap. Skala yang digunakan adalah skala Likert untuk menilai mutu pelayanan keperawatan yang diberikan dan untuk menilai kepuasan pasien digunakan skala Guttman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap (p value = 0,001). Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi  sumber informasi bagi para mahasiswa untuk lebih mengetahui tentang mutu pelayanan keperawatan.